Reportar Resultados de Usabilidad

Creando Reportes que Generan Cambios

Un reporte de usabilidad que nadie lee es inútil. Tu objetivo no es solo documentar problemas, sino motivar al equipo a actuar. Los mejores reportes son breves, visuales y con recomendaciones claras.

Estructura de un buen reporte

• Resumen ejecutivo (1 párrafo): contexto, método, hallazgo principal y recomendación urgente


• Metodología: número de participantes, perfil, tipo de prueba, tareas evaluadas


• Resultados por tarea: tasa de éxito, tiempo promedio, problemas detectados


• Top 5 problemas priorizados: severidad (crítico, mayor, menor) × frecuencia


• Recomendaciones de diseño: soluciones concretas para cada problema detectado


• Clips de video: incluye 2-3 momentos clave donde los usuarios se confunden (los videos convencen más que las palabras)

Clasificar problemas por severidad

• Crítico (P0): el usuario no puede completar la tarea principal — bloquea la conversión


• Mayor (P1): el usuario completa la tarea pero con mucha dificultad o frustración


• Menor (P2): el usuario lo nota pero no le impide avanzar significativamente


• Cosmético (P3): pequeñas molestias visuales o de texto que no afectan la funcionalidad

Presentar al equipo de forma efectiva

• No presentes un documento de 30 páginas — nadie lo va a leer completo


• Haz una presentación de 15-20 minutos con los hallazgos más impactantes


• Muestra clips de video de usuarios confundidos — un video de 30 segundos vale más que 5 párrafos


• Termina con las 3 acciones concretas más urgentes y quién es responsable de cada una


• Crea tickets en Jira/Linear directamente desde los hallazgos para que se ejecuten

Consejo: Si tu reporte no genera al menos una decisión de diseño en la siguiente semana, probablemente es demasiado largo o demasiado abstracto. Sé directo y accionable.