Facilitando Pruebas de Usabilidad como un Profesional
Tu rol durante una prueba de usabilidad es ser invisible. No ayudas, no opinas, no guías. Solo observas, escuchas y tomas notas mientras el usuario intenta completar las tareas que diseñaste.
Antes de empezar la sesión
- Prepara el entorno: abre el prototipo, activa la grabación de pantalla y cámara
- Bienvenida: agradece al participante y explica que estás probando el diseño, no a la persona
- Consigna clave: 'No hay respuestas correctas o incorrectas. Si algo te confunde, es culpa del diseño, no tuya'
- Pide permiso para grabar y explica que los datos son confidenciales
- Activa el protocolo Think Aloud: 'Por favor, di en voz alta todo lo que estás pensando mientras usas el producto'
Durante la sesión
- Lee cada tarea en voz alta y confirma que el participante la entendió antes de empezar
- Resiste la tentación de ayudar cuando el usuario se traba — eso es exactamente lo que necesitas observar
- Si el usuario pregunta '¿Está bien lo que hice?', responde con '¿Tú qué crees?' o '¿Qué esperabas que pasara?'
- Toma notas de: comportamientos (qué hace), verbalizaciones (qué dice) y expresiones faciales (qué siente)
- Si el usuario se frustra demasiado, puedes decir 'No te preocupes, pasemos a la siguiente tarea'
Después de cada sesión
- Haz un breve debrief: '¿Cuál fue tu impresión general? ¿Qué fue lo más difícil?'
- Pregunta qué mejoraría de la experiencia — a veces los usuarios tienen ideas brillantes
- Escribe tus observaciones inmediatamente después mientras están frescas (máximo 10 minutos)
- Marca en tus notas los momentos críticos con timestamp para revisarlos después en la grabación
- Revisa si necesitas ajustar algo para la siguiente sesión (tareas confusas, problemas técnicos)
Consejo: El momento más valioso de una prueba es cuando el usuario dice 'Supongo que debería hacer clic aquí...' — esa duda revela exactamente dónde falla el diseño.
