Los Frameworks que Guían el Discovery
El discovery de producto es el proceso de identificar y validar qué problemas resolver y qué soluciones construir antes de invertir recursos en desarrollo. En LATAM, donde el capital de riesgo es más escaso y los márgenes de error más estrechos, dominar el discovery no es un lujo — es una necesidad de supervivencia para cualquier PM.
Existen tres frameworks fundamentales que todo Product Manager debe dominar. Cada uno aborda el discovery desde un ángulo diferente, y los mejores PMs combinan elementos de los tres según el contexto.
1. Jobs to Be Done (JTBD)
Creado por Clayton Christensen, el framework JTBD se basa en una premisa simple pero poderosa: los usuarios no compran productos, contratan soluciones para hacer un trabajo. Por ejemplo, una persona no compra un taladro porque quiere un taladro — quiere un agujero en la pared. Y si profundizas más, lo que realmente quiere es colgar un cuadro que le recuerde un momento especial.
En el contexto latinoamericano, JTBD es especialmente útil porque nos obliga a ir más allá de las features y entender las motivaciones profundas de nuestros usuarios. Un usuario de MercadoPago no quiere una billetera digital — quiere la tranquilidad de poder pagar sin efectivo en un mercado donde la bancarización es limitada.
La estructura del JTBD se expresa así: "Cuando [situación], quiero [motivación], para poder [resultado esperado]". Esta fórmula reemplaza a las user stories tradicionales cuando necesitas más profundidad en el entendimiento del usuario.
2. Design Thinking
El Design Thinking es un proceso iterativo de cinco fases que pone al usuario en el centro de toda decisión:
- Empatizar: Investigar y entender profundamente al usuario. Entrevistas, observación contextual, mapas de empatía.
- Definir: Sintetizar los hallazgos en un problema claro y accionable (Point of View statement).
- Idear: Generar múltiples soluciones posibles sin juzgar. Brainstorming, Crazy 8s, How Might We.
- Prototipar: Construir versiones rápidas y baratas de las mejores ideas para poder testearlas.
- Testear: Poner los prototipos frente a usuarios reales y aprender de su feedback.
💼 Dato Importante
Las empresas LATAM que adoptan Design Thinking reportan un 40% más de retención de usuarios en el primer año. La clave está en la fase de empatía: entender las particularidades culturales del mercado latino (preferencia por atención personalizada, importancia del WhatsApp como canal, sensibilidad al precio) genera productos que realmente conectan con la audiencia local.
3. Lean Startup
Eric Ries popularizó este framework con su loop de Build-Measure-Learn (Construir-Medir-Aprender). La idea central es minimizar el desperdicio construyendo la versión más pequeña posible de tu idea (MVP — Minimum Viable Product), midiéndola con datos reales, y aprendiendo para iterar o pivotar.
En LATAM, el enfoque Lean es particularmente relevante porque:
- Los recursos son limitados — no puedes darte el lujo de construir durante 6 meses sin validar
- El mercado cambia rápido — lo que funciona en México puede no funcionar en Argentina
- La velocidad es ventaja competitiva — las startups LATAM que iteran rápido superan a las corporaciones lentas
| Framework | Mejor Para | Duración Típica |
|---|---|---|
| JTBD | Entender motivaciones profundas del usuario | 2-4 semanas de research |
| Design Thinking | Innovar y crear nuevas experiencias | 1-2 sprints completos |
| Lean Startup | Validar rápido con datos reales | Ciclos de 1-2 semanas |
Combinando los Tres Frameworks
En la práctica, los mejores PMs no siguen un solo framework religiosamente. La combinación más efectiva es: usar JTBD para entender el problema, Design Thinking para generar soluciones, y Lean Startup para validarlas rápidamente. Esta combinación te da profundidad en el entendimiento, creatividad en las soluciones, y velocidad en la validación — exactamente lo que necesitas para competir en el mercado LATAM.