Investigacion de usuarios

La investigacion es la base de todo buen diseno. Sin entender a los usuarios, estamos adivinando.

Tipos de investigacion

Cualitativa (el "por que")

• Entrevistas
• Observacion
• Pruebas de usabilidad
• Focus groups

Cuantitativa (el "cuanto")

• Encuestas
• Analytics
• A/B testing
• Metricas de uso

Entrevistas de usuario

Preguntas abiertas (buenas):
- "Cuentame sobre la ultima vez que..."
- "Como resuelves actualmente...?"
- "Que es lo mas frustrante de...?"
- "Que harias si pudieras cambiar algo?"

Preguntas cerradas (evitar):
- "Te gusta X?" (Si/No)
- "Usarias esta funcion?"
- "Que tan bueno es de 1 a 10?"

Observacion contextual

Observar usuarios en su entorno natural.

• No interrumpas, solo observa
• Toma notas de comportamientos
• Presta atencion a workarounds
• Nota frustraciones y momentos de confusion

Encuestas

Tips para encuestas efectivas:
- Maximo 10-15 preguntas
- Empieza con preguntas faciles
- Una pregunta = una idea
- Evita sesgos en las opciones
- Incluye opcion "Otro"
- Prueba antes de enviar

Cuantos usuarios investigar?

• Entrevistas: 5-8 usuarios revelan 80% de problemas
• Encuestas: Minimo 100 respuestas para datos significativos
• Usabilidad: 5 usuarios encuentran la mayoria de problemas