Personas y User Journey

Herramientas de sintesis

User Personas

Una persona es un arquetipo ficticio que representa un grupo de usuarios.

PERSONA: Maria Garcia



Datos demograficos:

- 32 anos, Madrid

- Gerente de marketing

- Ingresos: 45k/ano



Biografia:

Maria trabaja largas horas y tiene poco tiempo

para tareas personales. Busca eficiencia en todo.



Objetivos:

- Organizar su vida personal

- Ahorrar tiempo en tareas repetitivas

- Mantener equilibrio trabajo-vida



Frustraciones:

- Apps complicadas de usar

- Demasiadas notificaciones

- Perder tiempo buscando informacion



Cita:

"No tengo tiempo para aprender otra app complicada"

Mapa de empatia

        DICE           |          PIENSA

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"Es muy complicado"    | "Deberia ser mas facil"

"No entiendo esto"     | "Soy yo o la app?"

                       |

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        HACE           |          SIENTE

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Busca tutoriales       | Frustracion

Abandona el proceso    | Inseguridad

Pide ayuda             | Confusion

User Journey Map

Visualiza la experiencia completa del usuario.

JOURNEY: Comprar en tienda online



FASES:

Descubrimiento -> Exploracion -> Decision -> Compra -> Post-compra



ACCIONES:

[Ve anuncio] -> [Navega productos] -> [Compara] -> [Paga] -> [Espera envio]



PENSAMIENTOS:

"Interesante" -> "Hay muchas opciones" -> "Este o aquel?" -> "Espero que llegue bien" -> "Cuando llega?"



EMOCIONES:

Curiosidad -> Interes -> Duda -> Ansiedad -> Expectativa



PUNTOS DE DOLOR:

- No encuentra filtros

- Fotos pequenas

- Envio caro

- Sin tracking



OPORTUNIDADES:

- Filtros visibles

- Zoom en fotos

- Envio gratis +$50

- Notificaciones envio

Jobs to be Done

Formato:

"Cuando [situacion], quiero [motivacion], para [resultado]"



Ejemplos:

- "Cuando llego a casa cansado, quiero pedir comida rapido,

   para no tener que cocinar"



- "Cuando planeo vacaciones, quiero comparar opciones,

   para asegurarme de elegir bien"

Practica de portfolio

Convierte esta leccion en evidencia real: arma una entrega pequena que puedas mostrar en una entrevista, en LinkedIn o en tu portfolio. Trabaja con un caso propio o con una empresa ficticia, pero deja claro el problema, la decision y el resultado.

• Entregable: una captura, documento, repositorio o tablero con el resultado final.


• Checklist: objetivo, pasos seguidos, criterio de calidad y mejora pendiente.


• Mini-rubrica: si otra persona lo revisa, debe entender que hiciste, por que y como repetirlo.