Testear con Usuarios Reales: El Momento de la Verdad
El usability testing es el proceso de poner tu diseno frente a usuarios reales y observar como lo usan. Es el momento donde todas tus suposiciones se confrontan con la realidad. En LATAM, saber hacer testing eficiente y de bajo costo es una habilidad invaluable.
Tipos de Usability Testing
- Moderated testing: Tu guias al usuario a traves de tareas mientras observas. El mas rico en insights.
- Unmoderated testing: El usuario completa tareas por su cuenta en plataformas como Maze.
- Guerrilla testing: Testing rapido e informal con personas disponibles. Rapido y gratuito.
Planificacion del Test
| Componente | Descripcion | Ejemplo |
|---|---|---|
| Objetivo | Que quieres aprender | Validar si el nuevo flujo de checkout reduce abandono |
| Participantes | Quienes, cuantos | 5 usuarios target, 25-40 anos, compran online |
| Tareas | Que les pides hacer | Encuentra una remera negra talle M y comprala |
| Metricas | Que mides | Tasa de completacion, errores, tiempo, satisfaccion |
Dato Importante
El error mas comun en usability testing en LATAM es hacer preguntas que guian la respuesta. Nunca digas "Te parece facil este boton?" (el usuario dira que si por cortesia). En cambio, da una tarea: "Quiero que compres esta remera" y observa si encuentran el boton sin ayuda.
Conduciendo la Sesion
- Intro (5 min): Explica que estas testeando el diseno, no al usuario.
- Warm-up (5 min): Preguntas generales sobre su experiencia con productos similares.
- Tareas (20-30 min): Presenta las tareas una por una. Usa la tecnica de "pensar en voz alta".
- Debrief (5 min): Preguntas abiertas post-test.
Herramientas para Testing en LATAM
- Figma Prototype + Google Meet: Compartir pantalla del prototipo con el usuario. Gratis y efectivo.
- Maze: Testing unmoderated con prototipos de Figma.
- Loom: Para grabar sesiones asincronas.
- Notion: Para documentar hallazgos de forma estructurada.
