Disenar Sin Investigar es Adivinar
La investigacion de usuarios (UX Research) es el proceso sistematico de entender quienes son tus usuarios, que necesitan, como se comportan y que los frustra. Es la base sobre la cual se construye todo buen diseno. En Latinoamerica, donde el contexto cultural, economico y tecnologico de los usuarios puede ser radicalmente diferente al de otros mercados, la investigacion es aun mas critica.
Muchos disenadores en LATAM saltan directamente a Figma sin hacer investigacion previa, produciendo disenos que se ven hermosos pero que no resuelven problemas reales.
Metodos de Investigacion UX
Metodos Cualitativos (el "por que")
- Entrevistas en profundidad: Conversaciones de 30-60 minutos con usuarios reales. El metodo mas poderoso para entender motivaciones y frustraciones.
- Observacion contextual: Ir al lugar donde el usuario usa tu producto y observar directamente.
- Card sorting: Tecnica donde los usuarios organizan conceptos en categorias para disenar navegacion.
- Usability testing: Poner tu diseno frente a usuarios y pedirles que completen tareas mientras los observas.
Metodos Cuantitativos (el "cuanto")
- Encuestas: Para validar hipotesis a escala. En LATAM, las encuestas por WhatsApp tienen tasas de respuesta hasta 3x mayores que por email.
- Analytics: Google Analytics, Hotjar, FullStory para entender comportamiento real.
- A/B Testing: Comparar dos versiones de un diseno con datos reales.
Dato Importante
Nielsen Norman Group demostro que testear con solo 5 usuarios detecta el 85% de los problemas de usabilidad. No necesitas presupuestos enormes. En LATAM, reclutar 5 usuarios para testing puede costar tan poco como USD 0 (amigos, comunidades) o hasta USD 250 con incentivos.
Creando Personas de Usuario
| Elemento | Ejemplo para App de Delivery en LATAM |
|---|---|
| Nombre y edad | Maria Lopez, 28 anos, profesional en Bogota |
| Contexto | Trabaja remoto, vive sola, cocina poco |
| Objetivo principal | Comer variado sin perder tiempo cocinando |
| Frustracion | Los tiempos de entrega no se cumplen |
| Dispositivo | Samsung Galaxy A54, datos moviles 4G |
| Metodos de pago | Nequi (billetera digital), a veces efectivo |
User Journey Mapping
El mapa de journey del usuario visualiza cada paso que un usuario da al interactuar con tu producto, incluyendo sus emociones, puntos de contacto y oportunidades de mejora. Para crear un journey map efectivo:
- Define el escenario: "Maria quiere pedir almuerzo un martes a las 12:30 pm"
- Mapea cada paso: buscar app, abrir, buscar restaurante, ver menu, agregar items, checkout, esperar, recibir
- Registra emociones en cada paso: expectativa, frustracion, satisfaccion
- Identifica puntos de dolor: donde abandona, donde se confunde, donde espera demasiado
- Marca oportunidades: donde puedes crear valor, donde puedes eliminar friccion
