Decidir con Incertidumbre: La Realidad del PM
La mayoría de las decisiones de producto se toman con información incompleta. Nunca tendrás el 100% de los datos que querrías. La habilidad clave no es eliminar la incertidumbre, sino tomar buenas decisiones a pesar de ella.
Framework de decisiones reversibles vs irreversibles
- Decisiones reversibles (Type 2): si nos equivocamos, podemos cambiar fácilmente — decide rápido, no busques consenso
- Ejemplo reversible: cambiar el color de un botón, agregar un campo a un formulario, probar un nuevo copy
- Decisiones irreversibles (Type 1): difíciles de revertir — invierte más tiempo, busca más datos y consenso
- Ejemplo irreversible: eliminar una feature usada por muchos, migrar a otra plataforma, cambiar el modelo de precios
- El 90% de las decisiones de producto son Type 2 — no las trates como si fueran irreversibles
Cuántos datos son suficientes
- La regla de Jeff Bezos: decide cuando tienes el 70% de la información que querrías
- Menos del 40%: estás adivinando — busca más datos o al menos valida la hipótesis mínima
- 40-70%: zona óptima — tienes suficiente para una decisión informada con riesgo aceptable
- Más del 90%: probablemente estás decidiendo demasiado lento — mientras esperabas datos perfectos, la competencia actuó
- Combina datos cuantitativos (analytics) con cualitativos (feedback de usuarios) para una visión completa
Documentar decisiones
- Escribe un 'Decision Record' breve para cada decisión importante: contexto, opciones evaluadas, decisión final, razones
- Incluye los trade-offs aceptados: 'Elegimos A sacrificando B porque C es más importante ahora'
- Esto evita: revisitar la misma decisión 3 meses después, culpar a alguien si sale mal, y repetir debates
- Comparte el Decision Record con el equipo — la transparencia genera confianza incluso cuando la decisión no es popular
- Revisa decisiones pasadas periódicamente: ¿acertamos? ¿Qué hubiéramos hecho diferente? Esto te hace mejor PM
Consejo: La velocidad de decisión es una ventaja competitiva. Una decisión buena tomada rápido es casi siempre mejor que una decisión perfecta tomada tarde.