Analitica de Redes Sociales
Los datos son el diferenciador entre un community manager junior y uno senior. No basta con publicar — necesitas medir, analizar y optimizar constantemente basandote en datos reales, no en suposiciones.
KPIs por Objetivo de Negocio
| Objetivo | KPI Principal | KPI Secundario | Herramienta |
|---|---|---|---|
| Brand Awareness | Alcance e Impresiones | Menciones de marca | Meta Insights |
| Engagement | Tasa de Engagement | Saves y Shares | Metricool |
| Trafico Web | Clicks desde redes | Bounce rate social | Google Analytics |
| Generacion Leads | Leads desde redes | Costo por lead | CRM + UTMs |
| Ventas Directas | Revenue de redes | ROAS social | Shopify + GA4 |
| Atencion al Cliente | Tiempo de respuesta | Satisfaccion (CSAT) | Zendesk/Kommo |
Dashboard del CM: Metricas Semanales
Revisa estos numeros cada lunes para tomar decisiones informadas:
| Metrica | Que Mide | Accion si Baja | Accion si Sube |
|---|---|---|---|
| Alcance | Cuanta gente ve tu contenido | Revisar hashtags y horarios | Duplicar tipo de contenido |
| Engagement Rate | Interaccion vs alcance | Mejorar hooks y CTAs | Analizar que funciono |
| Seguidores netos | Crecimiento - Unfollows | Revisar calidad de contenido | Mantener estrategia |
| Story views | Engagement con stories | Mas interactivas, encuestas | Mas frecuencia |
| Link clicks | Interes en oferta/web | Mejorar CTA y propuesta | Escalar la campaña |
| DMs recibidos | Interes comercial | Incentivar conversacion | Preparar embudo de ventas |
La metrica mas subestimada es la tasa de saves. Cuando alguien guarda tu post, le esta diciendo al algoritmo 'este contenido es tan valioso que quiero volver a verlo'. Instagram interpreta saves como la señal mas fuerte de contenido de calidad.
Reportes para Clientes
Si trabajas como CM freelance, los reportes profesionales justifican tu tarifa:
- Resumen ejecutivo: 3-5 bullet points con lo mas relevante del periodo
- Metricas clave: Comparativa vs periodo anterior (crecimiento %)
- Top contenido: Los 3 mejores posts y por que funcionaron
- Aprendizajes: Que descubrimos sobre la audiencia este mes
- Recomendaciones: Acciones concretas para el proximo periodo
- Siguiente paso: Plan de accion con fechas y responsables
A/B Testing en Redes
| Que Testear | Variable A | Variable B | Metrica a Medir | Duracion |
|---|---|---|---|---|
| Horario | Publicar 12:00 | Publicar 19:00 | Alcance | 2 semanas |
| Formato | Carrusel | Reel | Engagement rate | 2 semanas |
| Hook | Pregunta | Estadistica | Retention rate | 1 semana |
| CTA | Guarda este post | Comparte con un amigo | Saves vs Shares | 2 semanas |
| Hashtags | 5 genericos | 15 de nicho | Alcance no-followers | 2 semanas |
Google Analytics 4 para Redes
Conecta GA4 para medir el impacto real de tus redes en el negocio:
- UTM Parameters: Agrega ?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=nombre
- Eventos personalizados: Trackea acciones especificas desde trafico social
- Conversion paths: Entiende como las redes contribuyen al funnel de ventas
- Valor de la sesion: Cuanto vale cada visita desde cada red social
Si no puedes demostrar con numeros el impacto de tu trabajo como CM, siempre seras visto como un gasto y no como una inversion. Aprende a hablar el idioma del negocio: leads, ventas, ROI, costo de adquisicion.